风格：两篇写作，１篇是正式，１篇是非正式。

体裁：
1）短篇：memo, note, email
2）长篇：fax, proposal , letter（诉信、道歉信、邀请信、询价信、感谢信等）, report （report on...、introduction、findings、conclusions、recommendations前面四个一个也不能少，至于最后的recommendations要看当时的题目要求）

要 求
•the purpose of the correspondence
•references to previous communication
•factual details
•the feelings and attitude of the writer
•the level of formality
•the opening sentence
•the closing sentence
•paragraphing
•the desired outcome

 PART ONE

You work for a company which produces laser printers. You are visiting another company, Softcell, to buy some company software for your department. They have expressed an interest in your company's printers and you would like to take twenty brochures and three sample printers with you.

Write a short note to Mr. Jim Asano, the Sales Manager.

 Asking for his permission to take these items.
 Explaining why you want them.
 Mentioning the time and date when you want to collect them.

Part two

◇You work in the Customer Services Department of a mail-order company. You have been asked to prepare a short report for your line manager about complaints.
◇Look at the information below, on which you have already made some handwritten notes.
◇Then, using all your handwritten notes, write your report.
◇Write 120~140 words.
　　
根据商务信函中提到的"1事2人1材料5要点"提示信息归纳，我们可分析出该题中的"1事"为报告顾客投诉情况；"2人"："你"是邮购公司客服部的员工，阅读者是"你"的顶头上司，即line manager，直译为"直线经理"；"1材料"是1月至3月的顾客投诉统计图表和对三个月投诉原因的百分比分析。
 内容方面

商务报告强调材料和手写要点缺一不可，比如报告中应当包括图表数据变化的特征，如2月投诉锐增，3月投诉减少，对应的手写要点１和２是对图表数据变化原因的分析，如2月投诉锐增是因为计算机系统崩溃，而3月投诉减少的原因是引入新的订货系统。又如报告中应提到顾客抱怨的主要原因是投递时间过长，占总投诉的56%，而要点3、4和5是提出减少投诉的方法，如3月误投的减少；降低投递时间，内容可展开为增加投递员工或者更好地划分投递区域等；改进所投递产品的质量，重新选择产品生产公司等，这里需要一定的商务背景知识。其实读者不难发现，BEC写作题目体现了提出问题、分析问题、解决问题的思路，在潜移默化地传递着解决商业实际问题的思考过程。
　　
 形式方面

商务报告一般需要标题，本题可采用Report on Customer Complaints (2002 Jan.～Mar.)作为标题。主体部分通常采用大写的小标题理清结构：介绍(INTRODUCTION)，概括写报告的目的，比如汇报顾客投诉情况，分析原因，并提出解决办法。发现(FINDINGS)，发现部分应根据内容进行分段，比如按照月份投诉情况和三个月投诉原因分析分成两大部分：首先概括图表特征，包括１和２两个要点，接下来整体分析1月到3月投诉原因的百分比并提出解决办法，包括３、４和５三个要点。段落内部也可以采用商业报告中常用的项目符号标记要点。结论(CONCLUSIONS)，对投诉情况和解决办法进行概括，比如针对顾客投诉问题，已经采取了有效的对策。
　　
 范文示例
　　
　　 Report on Customer Complaints (2002 Jan.～Mar.)

　　 INTRODUCTION
　　 This report has the purpose of presenting the reasons for customer complaints in 2002.
　　
　　 FINDINGS
　　 The customer complaints received in 2002 were 300 in January. Then they increased to 540 in February because of the computer system's breakdown. In March they fell to 230 because an improved order system was introduced.
　　 The reasons for complaints from January to March were analyzed:
　　 ●First, the company received complaints for incorrect orders delivered. Such errors were fewer in March.
　　 ●Second, the delivering time is too long, and the company has planned to recruit new agents.
　　 ●Finally, customers complained about the poor product quality. In order to solve this problem more quality controls have been introduced.
　　
　　 CONCLUSIONS
　　 At the moment not all the customers are satisfied but some measures have been taken to improve their satisfaction.

从易到难，循序渐进型，英音占主流，大部分答案都是原文的同义解释，而且，我们有第二遍哦，完全可以确定一下模棱两可的信息。当然前提是对BEC的词汇和词组有着比较深厚的了解。

1. 平时有意识地多听英音，大家可以听BBC的新闻、访谈和人物传记，注意：访谈一定要听。如果有条件，最好是边听边写，写核心名词和动词，不用写全文。时间控制在20分钟以内。听力是一种习惯，是要培养的，只做题目，不得要领，一定没有进步。
2. 听力词组要核心记忆，审题很重要，找到答案的切入点。
3."英式"考试中，形容词变得很重要。
4. 长篇听力，笔记必不可少。

2009年BEC备考书籍推荐

2009年BEC剑桥商务英语即将开考，小编结合论坛往年考友的过级经验，下面为准备参加今年考试的朋友介绍一些BEC考试的相关书籍，希望大家根据自己的实际学习情况进行选择，认真复习，全力备考。

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1 考试即将到来了,那么,在这段时间里该怎么去准备呢?

对于这个问题,我个人认为,应该加强口语的练习。特别是第二和第三部分，对于第二部分，我还是坚持认为记住相关话题的“关键点”。昨天，很几个网友聊了BEC高级的考试的情况，从他们的口中得知，高级口语的话题有不少是他们在练习中碰到多的相关话题。从这个情况来看的话，中级的口语话题应该也会出现这种情况，所以，大家要在这段时间内把练习的话题重新看一下，做到心中有数。对于第三部分，应该加强的搭档一起练习，没有找到搭档的话，可以自己扮演两个角色进行练习。另外，在做练习的时候，要注意掌握好时间，把模拟练习当考试来进行。

2 听力的难度难度会比以往大吗？怎么去准备好呢？

从高级的情况来看，听力的难度基本上保持不变，但是每个人都有自己特长，有些人听力好一点，有的人阅读好一点，有的人写作好一点。所以在考试中，能够正常发挥你的水平就可以了。考试并不是每一部分都必须通过才可以拿到合格证书的。这段时间里可以拿几套模拟试题来练习，按照考试的标准时间来进行测试,做完后要认真分析,找出出错的原因。

3 写作该怎么去准备，近年考试有什么趋势？

作文总的方向今年应该保持不变，从几年的中级的高级考试来看，中级小作文仍然会于写memo和email为多，写作中要注意格式的问题，建议大家写上from,to,subject之类的东西，一来，写上不会花你很多的时间，二来也可以防万一。大作文仍然会于写letter和report为主，对于letter直接用Dear...开头就可以了，可以不用写地址。对于report，建议大家写上标题，比如：A report on sales ，另外也可以写上report的阅读对象（To)。对于报告，要注意整体的结构，一般要按照四个部分来写，可以看看课本中的范文。另外，每个段落之间要空上一行，对于分点的部分，可以使用实心的点（●）来达到清晰明显的目的。报告的结论部分不要写的太长，两三句话就可以了。

4 考试中要准备那些用具？答题卡怎么样填写？

考试的时候要带上你的准考证，这个是最重要的。另外要带上你的身份证，是学生的话最好把你的学生证也带上。笔的方面记得带上铅笔（HB或2H）和橡皮檫，一般的考场都不会直接提供的，另外，要带上黑色的钢笔，水笔或签字笔，作文部分我个人认为最好用黑色笔进行书写，如果用铅笔写的话，可能会在运输的过程中摩擦，造成字迹不清楚。另外，不要使用涂改液。耳机一般情况下考场都会直接提供，但是一般不提供电池，所以，考试前记得先准备好两节7号电池。另外，考生可以带上手表，掌握好考试的时间。

答题卡中最重要的是你的准考证号和考场号，其次才是你的姓名，因为答题卡都是通过机器扫描的，所以准考证号务必认真填写。

5 拿到考试试卷后，可以在试卷上画吗？姓名只能用英文吗？

BEC考试中，听力阅读是可以在试卷上做记号的，因为答案最后要转移到答题卡上去。但作文部分一定要注意卷面的整洁，不要在作文的试卷上话，一般考场都会提供草稿给大家的。姓名的填写可以使用中文，也可以使用英文，如果你担心的话，可以在你的中文名后加上你的英文名字。

6 可以说说口语考试的流程吗？

完整的考试流程应该是这样的：

第一部分：当考生进去考场，将评分卡交给考官后，就开始第一部分的考试，在这一部分中，实际上有两part，第一part中，考官会问考生的个人信息，由姓名，兴趣爱好之类的话题，第二part是问一两个与商业有关的简单的话题，考生进行简洁的回答即可，也就是一两句话就可了。考试的时候一般是ABAB形式轮流回答问题的。

接着是第二部分，这时考官会给考生一张互不相同话题的试题，试题中会有三个topic，考试可以选择其中的任何一个，看题时间（一分钟）到了的时候，考官会问考生选择的是A，B还是C。考生作出回答，接着由A考生开始做presentation，在A做presentation的时候，考生B必须认真听，在A完成presentation后，考官会就A所做的presentation要求B问A一个问题，A考生必须对问题进行回答（考场会提供有纸和笔给B考生做适当的记录。）A回答之后，由B开始做presentation，然后是A问问题，B回答。这样就完成了第二部分的考试。

接着是第三部分，这时考官会给AB两人一张试卷，考生拿到试卷后有一分钟的看题时间。同样，会提供纸和笔供考生做适当的记。考生拿到试题后应迅速扫描题目的要求，根据本人的经历，两人基本上是没有时间讨论任何具体进行话题的，只有在开始讨论后慢慢达成一致的意见。以上就是考试的完整流程，说得有点罗嗦了^_^

7 口语考试中，如果遇到哑巴一样的搭档该怎么办啊？

昨天在和参加高级BEC考试的网友聊天的时候，了解到一个网友遇到了哑巴搭档，第三部分他的搭档基本上是放弃了。遇到这种情况的时候，你不必着急，首先，尽力和你的搭档进行沟通，设法引他开口，如果他实在是放弃的话，考官会和你协作完成第三部分，虽然，从一般的意义上来说，好象你没有完成考试的要求，但是，这个是特殊的情况，只要你表现出你的正常水平，你的得分是一样的。因为你的搭档太烂，如果你表现好的话就更显出你比你的搭档超出很多，分有可能还会高一点。所以，大家遇到这样的情况的时候，一定要冷静下来。