1、质量因素可分为人、机器、方法和( )等五个方面。

A. 售后服务

B. 精密度

C. 维修

D. 环境

答案：D

解析：对质量因素的分析可从5M：人、机、料、法、环、(即人员、设备、原材料、工艺方法、环境)等方面考虑。

2、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于()。

A. 一个强调持续改进，一个没有强调

B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量

C. 一个是全员参与，一个是部分人参与

D. 一个要用控制图，一个不需要

答案：B

解析：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力，使全过程处于受控状态;质量改进的重点是提高质量保证能力，从而不断提高顾客的满意程度。

3、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，( )可以用来帮助建立假说。

A. 矩阵图

B. PDPC 法

C. 因果图

D. 排列图

答案：C

解析：建立假说的有效工具是因果图。

4、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有( )。

A. 因果图

B. 直方图

C. PDOC 法

D. 系统图

答案：D

解析：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。

5、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用( )。

A. 系统图

B. 网络图

C. 流程图

D. 直方图

答案：A

解析：本题是上一道题的另一种问法。针对这一类问题，读者应举一反三，熟练掌握。

1、KJ 法是( )的另一种说法。

A. 流程图

B. 矩阵图

C. 头脑风暴法

D. 亲和图

答案：D

解析：亲和图又称KJ 法或A 型图解法;头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。

2、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种( )思想方法。

A. 系统性

B. 逻辑性

C. 创造性

D. 启发性

答案：C

解析：头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等。它采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。

3、质量改进是消除( )的问题。

A. 偶发性

B. 系统性

C. 持续性质

D. 复杂性

答案：B

解析：质量控制是消除偶发性问题，使产品保持在规定水平，即质量维持;而质量改进使消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

4、在亲和图的使用过程中( )是重要的一环。

A. 认识事物

B. 资料收集

C. 统一思想

D. 确定课题说明：在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环。

答案：B

5、流程图是将一个( )的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。

A. 质量策划

B. 过程

C. 设计和开发

D. 质量管理

答案：B

解析：本题考查的是流程图的概念。流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。