房地产经纪企业

　　经纪行业过去长期形成的“掮客”、“房串子”印象虽然一时不易抹去，但房地产经纪企业应努力改变行为方式，与不良行为形成对照和反差.，消除误解，赢得客户信任，使交易容易达成。

　　1.规范管理

　　就现时情况而言，将下列文件在经营场所公开是最简洁的做法：

　　①合法经营文件，如工商营业执照、税务登记证;②房地产经纪资质证书，包括企业的和房地产经纪人个人的;

　　③业务规章流程，重点是房地产经纪服务流程图;

　　④服务收费标准，特别说明什么时候和什么条件下收取，哪种情况不收取。

　　2.形象管理

　　房地产经纪公司视自身的规模，适当开展形象建设工作，增强客户的信赖。

　　(1)稳健经营的形象：

　　①公司建制。投诉可以找到负责人，交了佣金可以拿到发票，事后有了纠纷可以找到办公室，这是客户最起码的要求

　　;②运营中心。由于房地产交易复杂，如果由一个业务人员包办一切，会让客户感觉不踏实，而公司内部的适当分工，既有利于提高效率，也可消除这种顾虑。若干个门店后，可尝试将办证、档案、查询等服务功能集中到运营中心;

　　③公共关系。行业尚不成熟，无论是自身管理疏漏，还是外界的不理解，任何不利于公司稳健经营形象的事件发生，都要通过事前或事后的公共关系去消除负面影响。

　　(2)店面展示的形象：

　　①LOGO吸引，招贴丰富;

　　②室内整洁，配饰热情。店面空间有限，主要分办公和接待两种功能，办公区间需要布置严谨，接待空问需要开敞热情;

　　③钥匙牌体现邻里信赖。在营业场所的适当位置，将业主委托出售和出租房屋的钥匙挂起来，与麦当劳热气腾腾的汉堡包是一个道理。

　　(3)制服的魅力：

　　①统一的美感、统一化的服务。制服虽然会掩盖一个人的美丽和个性，但在提供服务时美丽和个性的展示不能喧宾夺主。制服可以发挥统一的美感，赋予公司的个性化，彰显统一化的服务，留给客户统一的印象;

　　②烘托团队的魅力和服务面貌。制服有助于约束外表和姿态，如能将接待客户的职业用语及服务态度一并统一化，则该公司具备了统一的个性化特征;

　　③要理解穿制服的目的。年轻的雇员有时会在制服上加一条腰带，截短裙子，佩戴俏丽的蝴蝶结、纱巾、胸针、项链、戒指等，以期表现自己的个性，这些做法实际上与穿制服的目的背道而驰。个性化特征应在服务客户的过程中表现和确立。

　　3.协作精神

　　房地产居间事务繁杂，需要同业合作。合作能增加成功机会，合作能增进友谊，改善行业风气。合作首要真诚，努力付出并尊重同业工作价值。不可直接或间接索取联络电话，擅自与对方客户交换名片，或公开自己之非同一机构身份。合作双方应各自负责其工作部分，并不得以减佣金或免佣金方式来争取客户，从而损害合作方的正常利益。

　　4.自我防范

　　房地产经纪企业之间应友好协作，并善待客户。但作为企业，面对竞争和不成熟的市场环境，也需要对非善意的行为予以防范和还击。典型的是防范同业撬盘和业主跳盘：优质房源往往成为同业追逐的对象，防止被撬的手段只有独家委托和快速成交;而业主跳盘通常跟口头委托和过早安排双方见面有关，书面委托可以追讨佣金，控制节奏能让双方体会房地产经纪人的服务价值感。