09企业管理咨询项目管理考前辅导（08/11/14）

管理咨询概论（三）
一、内容提要：本讲主要讲述管理咨询概述中管理咨询项目管理、管理咨询与客户、不同类型客户管理咨询活动、管理咨询人员职业素质与道德规范的基本内容。
二、重点、难点
大纲要求：咨询项目管理
1、咨询项目计划编制
2、咨询项目风险、质量和进度控制
第一章管理咨询概论
第六节管理咨询项目管理
一、咨询项目管理的定义和意义
近年来，项目管理日益受到人们的关注，正在成为一门新兴的重要学科。咨询公司的大量业务都是以项目形式进行的。
(一)咨询项目的概念和特征
咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。它具有下列特征：
1．项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地；
2．项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期；
3．项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。
(二)咨询项目管理的定义
项目管理是咨询公司或咨询项目负责人为达到咨询项目规定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划、组织、实施和控制等有组织、有目的的活动。
项目管理要实现的目标：质量目标，即达到预期的绩效；成本目标，即项目开支在费用和预算约束范围内；时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告；范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。
(三)咨询项目管理的意义
1．项目管理是咨询公司管理的基本环节。
项目是咨询公司的基本管理单元
2．项目管理是咨询组织效率的保证。
缺乏适当管理的项目，不会有适当的项目预算，不会有项目成本控制，最终也不会有项目绩效考核，这是组织无效率的表现。通过项目管理可以有效的解决上述问题。
3．项目管理是咨询质量的保证。
题目：项目管理是咨询公司或咨询项目负责人为达到咨询项目规定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的（）等有组织、有目的的活动。
A．计划
B．组织
C．实施
D．控制
E发展
答案：（ABCD ）
二、咨询项目管理的基本内容
(一)咨询项目计划管理
项目计划是指导项目执行和实施控制的协调性文件，它可用于咨询公司和客户双方之间进行相互沟通、实施项目监控和测评。
项目计划编制应符合下列要求：
1．项目计划应具有现实性和实用性，尽量是计划细致、可操作，以利于指导项目的具体实施。
2．项目计划应具有动态性和灵活性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调整。
3．项目计划应体现一般性和特定性的结合，既能涵盖基本的项目计划内容(包括项目名称、项目背景、项目目标、项目成果、时间进度、组织描述、工作范围、工作方法、项目人员、应变措施及关键词语等)，又能根据特定的项目需要制定不同的计划，做到量体裁衣。
(二)咨询项目人员管理
咨询项目的成功需要一支精干高效的团队，包括监管人员、项目经理和其他成员。
项目经理的选定是咨询管理的重要内容，也是项目管理成功与否的关键。项目经理是咨询现场的实际负责人，其履行的主要工作职责包括：把握项目范围；识别项目关系人、决策人和逐级程序；制定详细的任务清单；估计时间要求；
制定初步的项目管理流图；确定所需的资源和预算；评估项目要求；识别和估计项目风险；制定应急计划；确认并跟踪项目运行；参与项目阶段性评估；管理变更过程；汇报项目状态等。项目经理应具备下列素质：有表率作用、有洞察力、业务过硬、有决断力、善于沟通、善于激励他人、必要时能够支持上级领导、支持团队成员、鼓励新观念新思想等。项目经理应能够积极地理解、引导和设法满足有关各方的需求和期望，激励团队成员协力工作，营造一个团结、向上、充满活力的工作环境。
对于项目组成员，首先应根据项目的具体需求决定人员组合，考虑个体的专业知识、业务经验、个性特征以及发展潜力等方面进行有效搭配，以期取得整体优势。其次，掌握以下团队管理的基本原则：促进信息共享；及时通报项目进展及个人工作情况；明确个人职责和权限；尊重他人；把握团队温度。最后，应在项目与项目之间进行人员的合理搭配。

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