一、质量与质量管理

　　本节重点内容及大纲要求：

　　(1) 质量的概念;

　　(2) 质量管理的概念。

　　(一) 质量的基本概念及其发展

　　1.质量的概念――掌握

　　质量是指一组固有特性满足要求的程度。

　　质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。其内涵包括：

　　(1) 质量的经济性

　　要求汇集了价值的表现，价廉物美是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的特征。

　　(2) 质量的广义性

　　质量不仅指产品的质量，也可指过程和体系的质量。

　　(3) 质量的实效性

　　组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。

　　(4) 质量的相对性

　　组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出的不同的需求。

　　例题5-1 (单选)质量是指一组( )满足要求的程度。

　　A.特性 B.固有特性 C.变动特性 D.某种特性

　　答案：B

　　点评：(书P186原话，质量定义)质量是指一组固有特性(B)满足要求的程度。