选择性知觉：接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息；
情绪：信息中常常会夹杂着一些情绪性内容，他们同信息的本意无关；
语言：对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解，因为不同的人处理语言的能力不同
（10） 克服沟通障碍的方法
利用反馈：沟通中的误解、歪曲往往是表达或理解信息时产生的，利用双向沟通中的反馈环节，可以消除或减少这种误解；
精简语言：在沟通信息的表达上做文章，使沟通的具体载体“语言”精确、简练，使接受者易于迅速、准确地把握，避免误解；
主动倾听：同发言者一同进入主题、思考主题，在沟通中扮演着主动、积极的角色；
情绪控制：情绪的过度激发，无论正性或负性的，都可能妨碍正常的理性活动，影响沟通，这时最好的做法也许就是停止沟通，等待情绪的恢复。
（11） 沟通和冲突解决
团体内的人际冲突：零和冲突和非零和冲突，心理学家托马斯冲突的五种方式对峙、逃避、顺应、妥协和合作。
协商式沟通与冲突解决：注意最初的立场选择、学会合理让步、采取逐步回报策略
利用中间人进行沟通
