（2） 人力资源管理得发展阶段
① 雇用管理阶段
② 人事管理阶段：早期的人事管理研究：欧文的初期管理、泰罗的动作-时间分析、闵斯特伯格的工业心理学、霍桑实验

（3） 人事管理阶段人事工作的重要内容以及人事管理工作的性质
内容：人员招聘、选拔、分派；薪酬发放；档案管理；职务分析；拟定绩效考核制度和方法；奖酬制度的设计与管理；其他人事规章的制定；员工培训的计划与组织。
性质：行政事务性工作

（4） 促成人事管理向人力资源管理转变的内部因素和外部因素
内部因素：雇员群体文化结构的变化；群体的白领化和工会化程度的上升
外部因素：科技的因素；经济发展的因素；文化、政治、法律因素。

（5） 人力资源管理阶段的四方面特色
① 人性基本假定的变化
② 对员工工作生活质量的全面重视
③ 组织再设计运动的兴起
④ 战略性人力资源管理的兴起