(1)人口统计因素

　　人口统计因素包括个人的性别、年龄、受教育程度、职业和经济状况，人

　　口统计因素不同的消费者会有不同的消费行为。转自环 球 网 校edu24ol.com

　　(2)个性

　　① 定义

　　个性是一个人特有的心理特征，它会导致一个人对他所处的环境作出反应。

　　② 特征

　　Ø 独特性

　　Ø 稳定性

　　Ø 可塑性

　　③ 个性与消费者对产品、品牌、媒体、购物场所的选择等有密切的联系。

　　④ 自我形象

　　Ø 每个人都有对自己的看法，即自我形象。

　　Ø 自我形象与个性有密切的关系。

　　Ø 消费者喜欢购买与自我形象一致的产品。

　　(1) 生活方式

　　① 生活方式是通过个人的日常活动、兴趣和对周围事物的看法表现出来的。

　　② 市场营销就是一个向消费者提供各种可能的生活方式的过程，它使消费者有可能按照自己的喜好，选择最恰当的生活方式。

　　③ 企业应该尽力了解产品与消费者生活方式的关系，并努力加强产品对消费者生活方式的影响。

　　2、 心理因素

　　(1) 动机

　　① 动机过程

　　Ø 人的行为是由动机支配的，而动机是由未满足的需要引起的。

　　Ø 需要：外部剌激通过人体感官作用于人脑所引起的某种缺乏状态。

　　Ø 当人产生某种需要而又未能得到满足时，人会出现紧张感，形成内在驱动力，驱使人们作出反应，如购买行为。

　　Ø 当人的需要得到基本满足时，紧张感则会消失，恢复平衡，然后，新的需要又产生。