1.概念

　　即提供与众不同的商品和服务，满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略。

　　2.原因

　　(1)形成进入障碍

　　(2)培养顾客的忠诚度，降低顾客对价格的敏感程度

　　(3)有效防止竞争者迅速模仿

　　3.途径

　　(1)独具特色的商品

　　(2)快捷的商品送达服务

　　(3)快捷的商品维修服务

　　(4)别具一格的渠道方式

　　【例题1·多选题】(2006年)商品流通企业采取差别化战略的原因有(　)。

　　A.增强讨价还价能力

　　B.降低替代品的威胁

　　C.形成进入障碍

　　D.降低顾客敏感程度

　　E.防止竞争者迅速模仿

　　【答案】CDE

　　【例题2·多选题】采取差别化战略的途径有(　)。

　　A.规模化采购

　　B.快捷的商品送达服务

　　C.快捷的商品维修服务

　　D.独具特色的商品

　　E.产地销，以减少运输费用

　　【答案】BCD