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第二章重难点

　　一、关于人性的四种观点

　　1.“经济人”假设

　　(1)“经济人”的概念

　　“经济人”----它假设人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作是为了得到经济报酬。

　　(2)“经济人”假设的核心内容

　　(3)相应的管理方式---采取“任务管理”措施

　　泰勒制就是经济人观点的典型代表，“任务管理管理”的主张就是在人的“科学管理“的理论指导下提出来的。“经济人”理论代表代表早期资本主义企业管理的方式。

　　2.“社会人”假设

　　(1)“社会人”的概念

　　“社会人”---它假设人们在工作中得到的物质利益固然可以受到鼓舞，但不能忽视人是高级的社会动物，与周围其他人的人际关系对人的工作积极性也会受到很大影响。这一假设来自霍桑实验。

　　(2)核心内容：驱使人们工作的最大动力是社会，心理需要，而不是经济需要，人们追求的是保持良好的人际关系。

　　(3)相应的方式：梅奥的“人际关系理论”P19。以人为中心的管理便是从这里开始的。

　　3.自我实现的人

　　(1)概念：假设人性是善良的，只要能充分发挥人性的优点，就可以把工作搞好。

　　(2)核心内容：该理论认为，管理者是一个采访者，管理者的任务是研究什么工作对什么人最具有挑战性，最能满足自我实现的需要。主张下放权利，建议决策参与制度等，把个人需要同组织目标结合起来。

　　4.复杂人

　　(1)概念:是一种假设随着人的发展和生活条件的变化，人们会因人、因事、因时、因地而不断变化出多种多样的需要;各种需要相互结合、形成了动机和行为的多样性，掺杂着善与恶的混合的一种人性理论。

　　(2)主要观点：人的需要是多种多样的;人在同一时期会有各种需要和动机;由于工作和生活条件的不断变化，人会不断产生新的需要和动机;个体在不同单位和同一单位的不同部门工作中，会产生不同的需要;由于人的需要不同，对于不同的管理方式会有不同的反映，因此，没有一套适合于任何时代、任何组织忽然个人的、普遍的行之有效的管理方法。

　　二、什么是人本管理?

　　人本管理是在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种普遍的管理方式。

　　三、人本管理的基本要素

　　1.员工

　　2.管理环境

　　3.文化背景

　　4.价值观

　　四、人本管理的理论模式

　　主客体目标协调--激励--权变领导--管理即培训--塑造环境--文化整合-生活质量法--完成社会角色体系。

　　主客体目标协调。人是管理的主体，也是管理的客体，主体和客体的目标应协调一致。

　　激励。激励有精神上的，也有物质上的，激励的目的是让员工发挥最大的组织性、积极性、创造性。

　　权变领导。管理者研究管理过程中出现的各种矛盾及矛盾的各个方面，采取有地放失的灵活的管理方法。

　　管理即培训。人本管理的过程，就是培训员工，教会他们完成“组织人”的职能和义务，向他们传授作为社会角色进行活动的专长、技能。

　　塑造环境。在组织和社会范围内塑造有助于人的主动性、积极性、创造性的充分发挥和人的自由发展的环境氛围，以建立一个使“组织人”的工作绩效与其所获得相称的生活资料、物质和精神奖励相联系的有效机制，使个人感觉到自己的劳动为组织和社会所承认。