41．在某企业采取的各项关系营销策略中，属于定制化联系策略的是（）。
A．建立VIP俱乐部，会员可以享受加盟企业的优惠
B．为某行业重点客户提供信息化整体解决方案
C．推出年度积分回馈营销计划
D．对大学生推出暑期优惠营销计划

42．通信企业在对集团客户进行市场细分时，常用的细分标准是（）。
A．用户的社会阶层
B．用户的年龄
C．用户的行业属性
D．用户的性别

43．在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是（）。
A．市场调研信息不准确
B．服务人员招聘不当
C．缺乏对代理商的管理和控制
D．过度的服务承诺

44．服务利润链表明（）。
A．企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的
B．员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
C．顾客价值决定着企业获利能力
D．员工的满意度直接决定着顾客满意度

45．企业运营管理是对（）的设计、计划、组织和控制。
A．运营过程与运营系统
B．运营人员与设备
C．产品与服务
D．管理职能和组织结构

46．在eTOM（增强型电信运营图）模型中，负责执行维护活动，确保提供给客户的服务持续可用、能够达到客户所要求性能水平的流程群组是（）。
A．业务开通流程
B．业务保障流程
C．业务计费流程
D．运营支持与就绪流程

47．在电信运营管理功能中。客户关系管理的主要功能是（）。
A．分析识别客户价值
B．对客户使用的业务进行计费
C．进行短期服务能力规划
D．开通客户定购的业务
 
48．电信运营支撑系统（OSS）中，以其他系统的数据为基础、利用先进的数据挖掘技术为企业决策提供支持的是（）系统。
A．网络管理
B．营业
C．计费账务
D．经营分析

49．在创建工作分解结构的过程中，能够促进项目成员全员参与的方法是（）。
A．分解法
B．类比法
C．自上而下法
D．自下而上法

50．项目管理过程组的开始阶段是项目启动过程，下列活动中不属于项目启动过程的是（）。
A．确定并聘请项目经理
B．制定项目章程
C．编制详细的计划，明确项目的进度
D．制定项目初步范围说明书