2011中级经济师考试真题:中级邮电专业知识与实务

题库下载 咨询 2012-7-5 11:37:12 电子书  课件下载  考试题库 评论 收藏

1.主要面向机关、企业、团体等集团用户提供服务的智能电话业务有【】。
A.记账卡呼叫业务B.虚拟专用网业务
C.被叫集中付费业务D.通用个人通信业务
E.来电显示业务
2.以下属于移动数据业务的有【】。
A.移动短信B.移动呼叫转移
C.WAP图铃下载 D.手机电视
E.语音信箱
3.在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于外部营销活动的有【】。
A.企业针对客户的需求开发新的业务，并向市场推广
B.企业通过员工培训，提高员工的有效沟通能力
C.企业通过价格调整策略，与竞争对手争夺顾客
D.企业通过统一服务营业厅的标识、装潢来树立企业良好的形象
E.企业建立销售人员考核机制，奖励优秀销售人员
4.服务有形展示可以有助于【】。
A.企业进行市场细分
B.企业进行服务设计
C.在消费者心目中树立他们对企业的初步印象
D.清晰地展示出服务蓝图
E.将本企业提供的服务与竞争对手的区别开来
5.建立电信运营支撑系统有助于电信企业【】。
A.提高运营生产效率B.提升客户服务水平
C.加大固定资产投资规模D.优化管理流程
E.增强员工积极性
6.下列关于项目特征的描述，正确的有【】。
A.项目具有明确的目标B.项目是长期而稳定的
C.项目往往存在多个发起人或单位D.项目需使用各种资源
E.项目的目标和成本往往是确定的
7.邮政代办合同是邮政企业需要委托社会组织或个人代办邮政业务时，与对方主体依据《中华人民共和国合同法》所签订的协议。为明确双方的权利义务关系，该类合同应包括的内容有【】。
A.办理邮政业务的种类B.服务水平
C.合同履行的期限、地点、方式D.报酬待遇及双方违约责任
E.国际及国内邮件处理规则
8.下列关于网络外部性的描述正确的有【】。
A.正是由于网络外部性，大多数人在购买办公软件时更倾向于微软的office系统
B.网络外部性通常有正的外部性与负的外部性两类
C.随着移动电话普及率的快速提高，彩信、彩铃等业务不断发展，这正是通信业直接网络外部性的体现
D.出现网络外部性的根本原因在于网络自身的系统性及网络各组成成份之间的互补性
E.通信业通常只具有正的网络外部性
9.影响通信市场结构的主要因素有【】。
A.价格竞争B.市场集中度
C.产品差异化D.进入壁垒
E.捆绑销售
10.电信业务资费管制的目标包括【】。
A.防止主导电信企业获取超额利润
B.确保电信企业维持低利润率
C.促进企业提高生产效率
D.实现用户与企业之间合理的利益分配
E.实现不同用户群体之间合理的利益分配

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