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关于通信服务的差异性这一特点，下列说法不正确的是（　　）。
A．通信服务的差异性表现在通信服务的不同接受者之间的差异
B．同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别
C．作为服务的接受者，其自身因素会直接影响服务的质量和效果
D．服务的质量在很大程度上依赖于人的行为
【答案】A【解析】A项，通信服务的差异性表现在通信服务的提供者（服务人员）和接受者（用户）的差异，因为服务的质量在很大程度上依赖于人的行为。一方面，作为服务的提供者，不同的服务提供者在同一岗位上提供的服务会存在一定的差异；同时，同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别。另一方面，作为服务的接受者，其自身因素（包括知识水平、兴趣和爱好）也会直接影响服务的质量和效果。