第一章 物业管理
（一）考试目的
本部分的考试目的是考察应试人员运用《物业管理条例》（以下简称《条例》）分析、处理物业管理工作中《条例》相关问题的能力。
（二）考试基本要求
掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。
了解：物业管理产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。
（三）要点说明
1.《条例》对物业管理的定位
2. 物业管理的特征
3. 物业管理的市场化特征
4. 市场原则作为物业管理活动的前提条件
5. 我国物业管理的产生和发展
6. 我国改革开放前城镇住房制度的主要特征
7. 物业管理在社会经济中的地位和作用
8. 我国物业管理制度建设的历史沿革
9. 政府在我国物业管理发展中的特殊地位
10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点
11.《城市新建住宅小区管理办法》
12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点
13.《条例》的指导思想
14.《条例》创设的法律制度及其内容
15.《条例》的主要内容
16.《条例》法律责任的特点
17.《条例》确立的基本法律关系
第二章 物业管理服务
（一）考试目的
本部分的考试目的是考察应试人员根据物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策，解决物业管理服务标准，物业服务收费，(前期)物业服务合同等业务的能力。
（二）考试基本要求
掌握：物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、物业服务定价成本监审的原则、包干制和酬金制收费形式，（前期）物业服务合同的 主要内容、物业使用和维护的有关规定。
熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标准，物业服务定价成本审核的方法和标准，前期物业服务合同的特征和时效，物业服务企业维护秩序的方式，物业服务企业在安全事故中的法律义务。
了解：物业服务企业的安全防范协助义务，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动的有关规定。
（三）要点说明
1. 物业管理服务的特点
2. 物业管理服务的内容
3. 物业服务合同约定以外的服务
4. 物业管理服务标准
5. 物业服务收费的原则
6. 物业服务收费的定价形式
7. 物业服务费用的计费方式
8. 物业服务定价成本监审
9. 物业服务费用的成本构成
10. 物业服务定价成本的原则和依据
11. 物业服务定价成本审核的方法和标准
12. 实行酬金制的物业服务企业的义务
13. 物业服务费的缴纳和督促
14. 物业服务企业代收代交各项公用事业费用的规定
15. 物业服务合同的主要内容
16. 物业管理资料的移交
17. 前期物业服务合同的主要条款
18. 前期物业服务合同的特征
19. 前期物业服务合同的时效
20. 物业服务企业的义务
21. 物业服务企业的责任
22. 物业使用和维护的相关法律规范
23. 利用共用部位、共用设施设备进行经营的相关规定
24. 业主装饰装修房屋的规范
