09年二级建造师机电工程管理考前辅导资料(109)

命题点136 机电工程项目回访的方式和时机
　　(1)季节性回访：如冬季重点回访采暖工程运行情况，夏季回访防水工程和通风空调工程运行情况。发现问题应采取有效措施，及时加以解决。
　　(2)技术性回访：主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，不断改进完善，为进一步推广创造条件。这类回访既可定期，也可不定期地进行。
(3)工程回访时间一般在保修期内进行，除实现上述回访的内容外，也可根据需要随时进行回访。保修期满前的回访一般是在保修即将届满前进行。
　　(4)采用邮件、电话、传真或电子信箱等信息传递方式。
　　(5)组织座谈会或意见听取会。
　　(6)察看机电工程使用或生产后的运转情况。
　　命题点137 机电工程回访内容
　　工程回访制度属于机电安装工程交工后管理范畴，施工单位应在施工之前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让建设单位或用户满意，回访必须认真进行，编制工程回访内容。
　　1．工程回访工作计划内容
　　(1)主管回访保修业务的部门。
　　(2)回访保修的执行单位。
　　(3)回访的对象(发包人或使用人)及其工程名称。
　　(4)回访时间安排和主要内容。
　　(5)回访工程的保修期限。
　　2．工程回访的内容
　　(1)了解工程使用情况，使用或生产后工程质量的变异。
　　(2)听取各方面对工程质量和服务的意见。
　　(3)了解所采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的使用效果。
　　(4)向建设单位提出保修期后的维护和使用等方面的建议和注意事项。
　　(5)处理遗留问题。