18题，问沟通过程主要依赖于什么。答案是第五段的这句：people prefer to get their information face-to-face from their line managers。喜欢面对面的从直属经理那里获取信息。所以选C，个人的交流。

　　19题，问组织内部提供信息的指导准则是什么。最后一段的第一句就是：The general rule in company communication is to tell employees as much as you can as soon as you can。尽可能的快，尽可能的多。不能提供细节的，至少给个大致的背景消息(put the news in context)。时机成熟了，再告知更多。选B：在可能的最早的阶段让人有个总体的印象。

　　20题，给文章选标题。这种题在BEC的阅读里还真不多见。选标题，就是要挑选文章的最主要意思，从整体上把握文章的main ideas。这篇文章通篇说的就是communication，前面介绍了沟通的背景：裁员;接着说了员工对裁员的反应;然后最后两段，一段说员工喜欢什么样的沟通方式，一段说沟通的原则是什么。综合起来，就是关于怎样进行有效沟通的问题。选B。A不对，片面了，只是文中某部分的内容，并且这部分内容是为后面做背景介绍，不是主要的;C不对，不是简单的research，research仅仅是介绍状况，文章还有关于实现措施的。