过程目标包括：1)改变认知，了解社区治安问题及原因，宣传相关知识 2)动员老人参与社区活动，参与社区治安维护工作 3)老人志愿者小组对社区治安进行巡查，保证居民安全和出行。

　　2、组织老人志愿者团体实现以上的步骤：首先建立专业关系，然后共同商定小组活动方案，包括小组目标的确立：社区治安和居民出行安全的维护 小组招募：社区健康有闲的老人 小组计划：志愿巡逻小组长的安排下，按时间和计划进行巡查 方案实行：志愿者老人按计划进行巡查 方案评估 居民效果评估，计划执行过程和效果评估。

　　书上的内容：运用联合会谈方法调节纠纷-以小组工作的手法帮助居民学习法制与安全知识，提升法制与安全意识-创伤辅导。

　　3、专业技巧：疏导情绪，倾听及引导倾听，同感及引导同感，接纳，调整非理性信念，行为改善等源：中华考试网

　　第三题 1、本案涉及矫正社会工作的问题，假释人员小刘的需要是1)基本生存条件的保障需要2)教育就业权益保障的需要3)再社会化的需要

　　问题是1)难得社会民众的同情2)功能的恢复与重建的难度3)身份导致社会资源网络边缘化 结合案例简单分析

　　2、建立专业关系的技巧：同感、真诚、温暖和尊重、积极主动。

　　3、选择a/b/c/e

　　第四题 1、增能理论的假设：1)个人的无力感由于环境的排挤和压迫产生，根源于受压迫群体的自我负向评价和与外在的互动过程形成的负面经验，宏观环境的障碍使他们难以在社会中行动 2)社会环境存在直接间接的障碍，使人无法发挥自己的能力，但这种障碍可以改变3)每个人都不缺少能力，个人的能力可以通过社会互动不断增加4)服务对象都是有能力和价值的，社会工作者的作用通过共同活动帮助对象去除环境的压制和无力感，使其获得能力并正常发挥他们的社会功能5)社会工作者和服务对象是合作性伙伴关系。

　　因此，丽芬的无力感来源于家庭环境的排挤和压迫，在家庭结构和互动中的负面经验，另外丽芬的社会环境能提供的帮助和支持也有限。

　　2、优势视角包括个人的优势，比如她吃苦耐劳，勤劳，是家里的经济支柱，照顾婆婆和女儿，比较有能力

　　个人的缺失，情绪不良、悲观、认命等不良认知，

　　环境的优势，社工服务机构在其所在村服务

　　环境的缺失，家庭关系不良，同辈支持不足，村妇联和派出所认知不足，帮助有限等

　　3、女性主义社会工作的基本原则：

　　一，承认女性是独立的个体，有独特的生活经验

　　二，承认社会上的权力分配不均及资源不足的现象，使妇女处于不利地位

　　三，将妇女的困境提到社会改革的层面，使妇女问题为个人和社会运作失调的结构，而不应将问题个人化。

　　4、个人层面：情绪疏导，改变认知，优势视角重建自信，重新规划人生，技能培训，职业培训，家庭治疗

　　小组层面：妇女发展小组，支持小组，共同发展等

　　社区层面：建立社会支持网络，争取资源和政策

　　第五题 危机介入的原则：1)及时处理2)限定目标3)输入希望4)提供支持5)恢复自尊6)培养自主能力

　　对学生的介入结合上面内容即可。