12.  成长小组组员之间已相当熟悉，聚会时均能积极表达自己的意见，讨论非常热烈，互不相让，还出现个别组员为获得更多的支持，出言贬低他人的行为。社会工作者小李细心倾听组员的意见，不时点头，并指出小组面临的冲突，让他们一起面对，寻求处理的办法。小李运用的小组技巧有（　　）。
A．情绪转移法
B．角色扮演技巧
C．积极给予回应
D．表达鼓励支持
E．促进互动交流

13.  某街道选调了三位社会工作者进入一个城乡结合部社区开展社区工作，计划用两年时间提升居民参与意识，发挥自助互助精神，共同解决社区面对的问题。社会工作者在准备阶段的工作重点是（　　）。
A．与社区组织建立合作关系
B．与居民建立信任关系
C．推动成立居民小组
D．开展社区教育
E．培养社区带头人

14.  社会工作者张某在社区进行家访时，有一名居民向他反映目前政府发放给他的低保金不能直付其家庭生活开支，加上他身体不好，需经常看病。他还说最近天气很冷，而家中棉被不够。张某发现社区中还有不少与这位居民情况相似的人，他决定尝试为这些居民提供服务。在下述做法中，能够反映社区工作特点的有（　　）。
A．张某自掏腰包替他们解决生活困难
B．张某向他们提供理财辅导和情绪疏导
C．张某向社区内所有低保户做问卷调查，了解他们的实际情况
D．张某召开低保户座谈会，听取他们的意见，商讨解决办法
E．张某动员志愿者，为低保户募集旧衣物和棉被等生活用品

15.  社区工作的地区发展模式认为过程目标的地位和重要性超过任务目标，对此的正确理解是（　　）。
A．地区发展模式重视提升居民的能力
B．实质问题的改善或解决在地区发展模式中并不重要
C．地区发展模式强调居民要参与问题的改善或解决
D．过程目标的实现有助于任务目标的实现
E．重视过程目标并不等于排除任务目标