2011年10月13日,中国银行业协会在京召开《银行业客服中心从业基础知识》编写课题组第一次工作会议。由交通银行、工商银行、农业银行、建设银行、民生银行(600016,股吧)、上海银行等6家银行的客服条线专业人员组成的课题组全体成员参加会议。会议由课题组组长交通银行电子银行部客服中心业务经理袁世芳主持,中国银行业协会副秘书长周永发出席会议并讲话。
推荐阅读
周永发副秘书长在讲话中指出,人员培训与管理是银行业客服中心的一项重要工作。目前,各客服中心在服务意识、基本技能、基础知识等方面的培训基本相同。因此,针对银行业客服中心从业人员应知应会的基本内容进行统一编写,对于加强全行业客服工作的规范性、专业性,提高从业人员的整体素质,以提升行业整体服务水平具有重要意义。同时,通过行业培训资源的整合,能够减轻各客服中心在人员培训方面的重复工作,达到资源节约的目的。银行业客服中心尚缺乏统一的培训教材,《银行业客服中心从业基础知识》的编写是客服条线一项开创性的工作,同时也极具挑战性。希望课题组全体成员发挥专业优势,推动编写工作顺利开展。
本次会议围绕行业内客服中心从业基础知识进行深入探讨与分析,确定了课题编写定位,完成了编写大纲,并制定了课题组后续工作计划及任务分工,为圆满完成课题编写任务开辟了良好开端。
