现在，如您忘记了用户名、密码或报名编号，还可通过信息平台查询出来，方法是进入密码找回页面，凭报名编号和证件号码可查询出对应的用户名；凭用户名和证件号码可查询出对应的登录密码；凭证件号码和手机号码可查询出当初网上报名时生成的所有报名编号。

问题十一：准考证下载过程中，某些页面无法正常显示或出现空白页面，怎么办？

　　答复：请事先在您的计算机上安装Acrobat Reader 9.0以上版本的PDF阅读软件；

　　建议使用IE浏览器直接下载准考证，不要使用其他第三方的下载软件（如迅雷、快车等，如这些软件安装不成功，可能会导致准考证下载不成功）下载。

　　如上述方法还未能成功下载准考证，建议更换到网络环境较好的场所再试，准考证下载系统一直开放至10月27日。

问题十二：预报名考生不能下载准考证，怎么办？

　　答复：根据工作安排，各考区于10月10日至11日期间，统一安排签署过《预报名承诺书》的预报名考生的身份证件信息更新和确认工作。考生若未能兑现《预报名承诺书》承诺的，则报名无效，不能下载准考证，不能参加考试。