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2016年一级计量师法律法规及综合知识考前预习:波动理论确立改进目标
题库下载 咨询 2015-9-17 15:59:23 电子书  课件下载  考试题库 评论 收藏
导语:2016年一级计量师考试时间预计6月举行,请提前学习2016年一级计量师法律法规及综合知识考前预习:波动理论确立改进目标.

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目标是一种引导

目标是指在某方面所追求的目的。组织想得到什么就将其量化,追求并去测量它。目标是一种引导,如同放风筝一样,线的长短,线与风筝夹角的变化控制着风筝的高低与远近。

以质量管理体系中基础设施的设备管理为例,管理设备的目的是为了预防停机,并确保生产的产品符合要求,这就希望通过。管理工作使设备“少生病、多干活”,“别耽误工作、别趴窝”。对设备运营的维护管理目标可有以下D几种:目标1:完成设备维修保养计划100%;目标2:设备故障率≤5%,设备故障率=维修故障设备的工时÷维护设备(|建设工程教育网|正常维护、预防性维护)工时;目标3:设备故障耽误工作的工时(或次数)的限值。

3种目标有3种引导,第一种目标引导设备管理人员追求计划即完成,忽略维护保养设备的本回两,以及忽略设备实际中对生产四支持状况。第二种目标强调了地备维护的结果,如果日常设备回护的策划与实施做得好(包括目可能出现故障的设备的预防性回护),那么应急式的“救火型”的维修故障设备的现象就将减少。第三种目标强调设备维护的目的要为经营服务,保证设备的能力,以不能耽误生产与工作为目的。

笔者见过第三种目标引导的结果,设备的维护保养人员与设备的使用人员形成“命运共同体”,主动了解设备状态,及时上门维护保养,且在无生产任务的间隙时间抓紧对设备进行维护和保养。什么样的目标就引导什么样的行为,并获得相应的结果。

了解波动理论确立改进目标

1.做正确的事。我们要了解波动理论,分析组织出现波动的性质,识别过程的稳定性。由于变化是绝对的,欲从一切事务中消除波动是没有意义的活动。

波动可分为一般波动和特殊波动。一般波动即“伴有不可避免的随机波动的稳定过程”,影响过程结果的固有因素“人机料法环”在受控条件下变化,属于一般波动。特殊波动即“伴有可确定特殊原因引起的不可控波动的不稳定过程”,影响过程结果是系统问题,原有过程受控条件下不能解决的问题,|建设工程教育网|引起质量特性和过程水平等系统性变化的因素,是由系统本身的缺陷造成的。

由于波动是客观存在的,组织的管理者应区别是一般波动还是特殊波动,以确定过程的稳定性。当波动处于稳定过程的控制之中时,管理者“瞎干预”会增加波动,使过程控制失效。管理者应集中精力关注影响管理体系绩效特征的非受控状态的异常波动。必要时,对于质量管理体系中稳定过程中出现的波动,可就缩小波动范围设立目标;如降低产品一次交验不合格率的波动范围等。

2.组织的管理可以分为维持性的日常管理(SDCA),以及突破性的PDCA管理方法。组织的日常运营按照一定的规律进行,这种规律即为标准,生产满足要求的产品以及控制不期望的产品,确认现状是否遵守规则师标准。如果超出限定标准,则探究原因防止再发生。SDCA是一种维持现状的循环工作,保证对产品实现过程或支持过程的波动维持在受控范围内。组织多年来建立运行的管理体系文件是日常运营的管理经验和教训的总结,这些经验积淀形成的标准是组织的宝贵财富。

PDCA中的策划针对的是突破现状的工作。这有两种可能;一种是日常运营的标准所不能涵盖的,如由于系统波动造成过程的不确定,需作为关键问题设定解决的目标值予以攻关;另一种是组织创新、改变以往行事的规则,例如EPR流程再造,组织用新的思维、方法行事,检查有无效果,确认是否达到期望值,|建设工程教育网|如未达到目标值或有负面的问题出现,则进行调整。PDCA是一种非常规的打破现状的工作,需设定目标值,以衡量这种过程改进的效果。如果PDCA的这种改进成功了,将形成组织日常运作的新的现则,又进入SDCA的日常管理的维持工作。

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