1. 药学服务目标： 安全，有效，经济，生命质量

　　2. 药学服务基本要素：药物使用有关服务

　　3. 药学服务素质：专业，沟通，药历书写，投诉应对

　　4. 专卝业知识： 教育，专业，实践，道卝德

　　5. 沟通技巧： 不打断，语言表达，通俗易懂，短句子，开放性提问，时间不长，信息不多

　　6. 药学委员会病历格式： 基本情况 病历摘要 用药记录 用卝药评价

　　7. 投诉最多类型： 服务态度和质量

　　8. 投诉处理：合适地点(带离现场) 合适人员(非当事人) 尊重微笑 方式语言 证据原则

　　9. 药学服务内容：共担医卝疗责任，国民健康教育，疾病预防治疗保健，指导用药，协助实施方案，药物评价

　　2011年执业药师考试中药专业知识一答案(B卷)

准考证尾号是偶数(0.2.4.6.8)的答案

　   1-5 CAADB 　　6-10 BCDBE 　　11-15 ADEEB 　　16-20 EBDCD

　　21-24 ABBA 25-27 AED　　28-30 BCE 　　31-32 AB 　　33-36 ABCA

　　37-38 BE 　　39-41 DEA 　　42-43 EC 　　44-45 DC　　46-48 DBC

　　49-51 BCB 　　52-55 ABCD 　　56-57 AC 　　58-61 AECC

　　62-63 DB 　　64-66 DAE　　67-68 AD 　　69-72 BCD

　　73 ABE 　　74 ABE 　　75 ADE 　　76 ACDE 　　77 ABCDE

　　78 ACDE 　　79 ABCD　　 80 ABCDE 　　81 ACD 　　82 ABCE

　　83 ABCD　　 84 ABCDE

　　85-90 DBBDDA 　　91-95 DABDB 　　96-100 ABCCB 　　101-104 AAAE

　　105-107 CED　　108-110 BBE 　　111-114 DCEA　　 115-116 CD

　　117-119 BDD　　 120-122 ABC　　123-124BE 　　125-128 DCAA

　　129-130 CD 　　131-132 CE 　　133 ABCDE

　　 134 AB 　　135 AB 　　136AD　　 137 ACD 　　138 ACD 1　　39 ACD 　　140 DE