在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　26.口才的基本特点有( )

　　A.明显的综合性 B.明确的目的性

　　C.独特的技巧性 D.风格的复杂性

　　E.突出的实践性

　　27.公共关系传播由开始到实现目标的层次包括( )

　　A.交流信息 B.沟通感情

　　C.改变态度 D.引起行为

　　E.反馈信息

　　28.即兴演讲中控制场面的技巧包括( )

　　A.情真意切，令人感奋 B.言简意赅，发人深省

　　C.机敏幽默，使人愉悦 D.巧设悬念，催人思索

　　E.余音绕梁，耐人寻味

　　29.上级说服下级的最佳说服地点应该( )

　　A.具有居家优势 B.具备气氛优势

　　C.具有距离优势 D.具有安静优势

　　E.具备便捷优势

　　30.形成口语风格的客观因素主要有( )

　　A.民族因素 B.时代因素

　　C.阶层因素 D.思想因素

　　E.社区因素

　　三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　31.公共关系口才

　　32.对偶

　　33.目光语

　　34.演讲

　　35.“文风”

　　四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

　　36.简述口头语言相对于书面语言的突出特点。

　　37.简述公共关系口才应用原则中公众原则的具体要求。

　　38.简述运用重音的基本原则。

　　39.简述演讲的传播效果。

　　40.简述口语交际参与者的主导作用。

　　五、论述题(本题10分)

　　41.论述交谈的语用原则。

　　六、案例分析题(本题10分)

　　42.运用公共关系口才应用原则中的恰当原则对以下案例进行分析。

　　某星级酒店招聘男性服务员，主管问参试者：“女客人正在洗浴，你打扫房间，不慎入内，将如何应对这样的场面?”

　　甲：“‘对不起!’将门关好退出。”

　　乙：“‘对不起，小姐!’将门关好退出。”

　　丙：“‘对不起，先生!’将门关好退出。”

　　酒店最终录取丙。