第二部分  非选择题(共80分)
二、简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分)
21.影响压力缓和剂的因素有哪些?
22.影响沟通方法选择的因素有哪些?
23.简述群体决策。
24.简述群体思维现象。
24.简述双因素理论的主要观点。
26.简述组织变革的一般程序。
27.简述领导风格的具体类型。

三、论述题(本大题共3小题，共32分)
28.赫塞—布兰查德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应当相应改变。请联系实际谈谈在下属成熟度的不同阶段应当采用的领导类型。(10分)
29.联系实际，谈谈对“刻板印象”和“晕轮效应”的理解。(10分)
30.联系实际谈谈强化行为的方法。(12分)

四、案例分析题(本题18分)
31.案例：
    小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。
问题：
案例指出，小赵所面临的是一个不利于自己开展工作的非正式群体。如果群体关系处理不当，可能会产生冲突。请指出非正式群体的类型，并运用群体关系理论和预防冲突理论提出建立良好人际关系、避免有害冲突的措施。