二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　21.物流中心在供应链中的作用有( )

　　A.重塑企业管理模式

　　B.控制供应链中的各个网点

　　C.整合供应链中各个企业的物流资源

　　D.共享供应链中各个企业的利润

　　E.加强供应链企业的协调合作

　　22.物流中心的作业流程形式主要取决于( )

　　A.物流中心本身规模大小

　　B.设施条件

　　C.客户方向

　　D.服务功能

　　E.盈利模式

　　23.根据物流中心的仓储规划评价要素，可用于计算仓储空间规划科学与否的指标有( )

　　A.仓储成本指标

　　B.空间效率指标

　　C.时间指标

　　D.流量指标

　　E.作业感觉指标

　　24.JIT的管理系统主要组成部分有( )

　　A.平准生产

　　B.看板方式

　　C.消除浪费

　　D.目标管理

　　E.客户服务

　　25.客户服务的一般评价指标包括( )

　　A.客户的满意程度

　　B.客户的忠诚度

　　C.市场份额

　　D.从客户处获取利润

　　E.获得客户

　　三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

　　26.(组织)职能制形式

　　27.装卸搬运

　　28.有效的顾客反应

　　29.自动分拣系统

　　30.作业成本法

　　四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

　　31.为什么说物流中心是物流的枢纽?

　　32.简述物流中心信息化的意义。

　　33.简述搬运的基本原则。

　　34.简述库存ABC分类的步骤。

　　35.物流中心绩效评价系统的实施步骤。

　　五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

　　36.试论述量本利分析法步骤与局限性。

　　37.论述物流客户服务问题及解决。