11.“对方不会试图利用我们，是吗?”这种提问方式属于( )

　　A.指向性问题

　　B.情绪性问题

　　C.冲动性问题

　　D.停止性问题

　　12.以下属于低内涵文化特点的是( )

　　A.以迂回曲折的方式沟通

　　B.直率坦诚

　　C.官僚主义作风

　　D.等级观念强

　　13.天性乐观、开朗、热情、幽默，极富爱国热情和浪漫情怀的民族来自( )

　　A.德国

　　B.中国

　　C.日本

　　D.法国

　　14.某位销售办公用品的销售人员对销售对象说：“我有办法让你每年花在办公用品上的成本减少30%”。此销售人员所采用的接近顾客的方法是( )

　　A.商品接近法

　　B.介绍接近法

　　C.好奇接近法

　　D.社交接近法

　　15.以下属于最理想的推销心态是( )

　　A.推销技巧型

　　B.解决问题型

　　C.迁就顾客型

　　D.强硬推销型

　　16.在客户数据库中，属于人口统计数据的是( )

　　A.教育程度

　　B.信用状况

　　C.账户类型

　　D.品牌偏好

　　17.某销售人员在销售服装时说：“您看这件衣服式样美观，是今年最流行的款式，我们昨天刚进了四套，今天就只剩两套了。”这是( )

　　A.选择成交法

　　B.限期成交法

　　C.从众成交法

　　D.假定成交法

　　18.在退货管理中，清点退货商品的职责属于( )

　　A.仓储部门

　　B.检验部门

　　C.会计部门

　　D.生产部门

　　19.下列关于退货管理的各种说法中，错误的是( )

　　A.商品退货会对企业经营造成困扰 B.在管理企业退货时，部门间责任要明确

　　C.退货率与总体经济情形没有联系 D.应建立商品退货管理规则

　　20.以下属于非技术性服务的是( )

　　A.产品安装

　　B.产品维修

　　C.顾客培训

　　D.分期付款