19.对客户价值重视程度的评价指标有( )

　　A.客户的满意程度

　　B.客户的忠诚度

　　C.市场份额

　　D.形象和声誉

　　E.商品和服务特性

　　20.物流中心应符合的要求包括( )

　　A.主要面向社会服务

　　B.物流功能健全

　　C.辐射范围大

　　D.存储、吞吐能力强

　　E.完善的信息网络

　　三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

　　21.盘点作业

　　22.装卸搬运

　　23.托盘

　　24.客户服务

　　25.标准成本

　　四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

　　26.简述运输管理业务流程包括的项目。

　　27.简述订单的种类。

　　28.简述有效顾客反应的涵义。

　　29.简述选择叉车时要考虑的因素。

　　30.简述运输活动绩效评价标准的内容。

　　五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

　　31.试论述物流中心信息化的意义。

　　32.试论述物流中心在供应链中的作用。