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2012年4月全国高等教育自考试题:公共关系案例试题

www.zige365.com 2012-4-26 11:43:53 点击:发送给好友 和学友门交流一下 收藏到我的会员中心

全国2012年4月高等教育自学考试

公共关系案例试题

课程代码:03294

一、名词解释题(本大题共6小题,每小题3分,共18)

1.公共关系主体

2.内部公众

3.研究设计

4.市场占领

5.议题管理

6.品牌表现

二、简答题(本大题共6小题,每小题6分,共36)

7.简述公共关系案例研究的意义。

8.简述营利性组织公共关系的特点。

9.简述跨国公共关系的基本原则。

10.简述品牌的功能。

11.简述说服公关的要求。

12.简述酒店与旅游业公共关系的作用。

三、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20)

13.论述内部公共关系运作的主要内容。

14.论述建立和发展政府关系的基本原则。

四、案例分析题(本题12)

15.2011年3月15日,××食品集团被媒体曝光在生产过程中使用了含有“瘦肉精”的猪肉。事件发生后,该集团在48小时内发布了两次致歉声明,承认媒体报道属实。××食品集团还召开视频会议,安抚企业员工和经销商。此后,集团领导又屡次召开大型会议,向公众道歉,并许诺愿意承担相应责任,使公众感受到了该企业的诚意与责任感。与此同时,××食品集团立即收回在市场上流通的问题产品,责令工厂停产整顿,对相关责任人予以处罚,加强对产品的检验。在此后一个多月的时间里,全国100多个地区的质检部门对该集团产品进行普查和抽查,均未检出“瘦肉精”。除此之外,××食品集团还积极配合政府相关部门对生产制造“瘦肉精”人员的调查取证工作,最终将犯罪分子绳之以法。

事件平息后,××食品集团把3月15日定为“××食品安全日”,并与权威的中国检验认证集团签订协议,由后者对其产品实行全方位质量监督检验。××食品集团还在电视、电台、网络、报纸等媒体播发广告,向公众传递这一信息,增强公众对其产品的信心,树立企业的良好形象。

问题一:××食品集团的“瘦肉精”风波属于什么类型的公关事件?

问题二:结合案例分析XX食品集团处理这一事件的成功之处。

五、操作与应用题(本题14)

16.休闲服饰是某知名服装公司的主打产品,公司的目标客户群主要是讲究个性时尚、注重休闲消费的都市白领消费群体。为进一步拓展全国市场,该企业决定在2012年公司成立20周年之际开展主题为“引领时尚,飞扬个性”的大型公关活动,以此来塑造品牌个性,吸引目标消费者,提升市场影响力,从而在激烈的服装市场竞争中保持优势。

问题:作为此次活动的公关策划人,请简要写出你的策划思路。

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