在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　23.筛选客户的依据包括( )

　　A.客户全年购买额 B.收益性

　　C.安全性 D.未来性

　　E.合作性

　　24,谈判的特征有( )

　　A.实现和满足利益需求的行为 B.一种协商分配有限资源的决策过程

　　C.谈判者的相互作用过程 D.一个动态而复杂的过程

　　E.有着明显的利己性行为

　　25.谈判者的全部需要有( )

　　A.个人需要 B.组织需要

　　C.企业需要 D.国家需要

　　E.他人需要

　　26.谈判准备活动的一般过程包括( )

　　A.确定目标 B.可行性分析

　　C.伙伴选择 D.谈判人员选择

　　E.谈判计划的制定

　　27.非语言沟通的作用包括( )

　　A.补充作用 B.代替作用

　　C.否定作用 D.肯定作用

　　E.完善作用

　　28.推销决策的主要内容包括( )

　　A.确定销售目标 B.确定销售特征

　　C.确定销售规模 D.分配销售任务

　　E.组织和控制销售活动

　　三、简答题(本大题共6小题，每小题6分，共36分)

　　29.简述对待文化差异的技巧。

　　30.简述淡判力的内涵。

　　31.谈判者面临创造价值或者索取价值两难选择的原因是什么?

　　32.简述销售机会的主要特征。

　　33.有利的成交环境的主要要求有哪些?

　　34.简述售前服务的主要内容。

　　四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

　　35.试述让步策略实施的一般原则。

　　36.试述间接激励中间商的方法。

　　五、案例分析题(本大题共1小题，10分)

　　37.背景材料：

　　某公司从竞争对手那里成功挖出一名杰出员工，但公司的市场推广部门和销售部门都争着聘用此人，几度谈判未果后，两个部门的关系变得紧张，冲突较大。后在公司总经理的协调下，两个部门的管理人员开始坐在一起讨论解决方案。经过理性分析，总经理意识到，两个部门都希望通过聘用这名员工获得如下利益：员工的技能;部门长期使用这些技能的能力;部门间共享数据库合并的成果。因此，总经理决定合并销售部和市场推广部数据库，将该员工安插在公司管理信息系统部门，并随时参与销售部和市场推广部未来的临时性项目。这样，两个部门的利益都得到了满足，联合收益的创造也使得这两个部门的谈判冲突从此消失了。

　　根据以上材料回答以下问题：

　　(1)创造联合收益的行为有哪些?(3分)

　　(2)联合收益的来源是什么?(2分)

　　(3)创造联合收益的方法和策略有哪些?(5分)