A.制定危机管理规划是声誉危机管理规划的主要内容之一

B.危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略

C.声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南

D.危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划没有给商业银行创造附加价值

10. 声誉危机管理的主要内容不包括(　)。

A.危机现场处理

B.危机处理过程中的持续沟通

C.模拟训练和演习

D.明确记载的危机处理/决策流程

11. 我国金融业开放后，国内外商业银行之间的竞争更加激烈，将不可避免地出现收益下降、产品/服务成本增加、产品/服务过剩的现象，商业银行面临的这种战略风险是(　)。

A.行业风险

B.技术风险

C.品牌风险

D.客户风险

12. 下列关于战略风险管理的说法，正确的是(　)。

A.经济资本配置是战略风险管理的重要工具之一

B.战略风险独立于市场、信用、操作、流动性等风险单独存在

C.风险管理部门负责制定商业银行最高级别的战略规划

D.商业银行只需要对失败的战略规划进行总结，吸取教训

13. 银行战略风险管理的主要作用是(　)。

A.提高银行的股东价值和银行知名度，保持银行的行业领先地位

B.最大限度的避免经济损失，提高员工的业务熟练程度，提高银行知名度

C.最大限度的避免经济损失，持久维护商业银行的声誉，提高银行的股东价值

D.持久维护商业银行的声誉，提高员工的业务熟练程度，消除银行面临的市场风险

二、多项选择题

1. 通常，战略风险识别可以从(　)入手。

A.中观层面

B.战术层面

C.宏观层面

D.微观层面

E.技术层面

2. 以下关于商业银行声誉风险管理的方法中，正确的有(　)。

A.要求所有员工都能深入贯彻、理解价值理念，恪守内部流程

B.如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺，则必须做出明确、诚恳的解释

C.确保及时处理投诉和批评

D.与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构环境

E.通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念

3. 有效的战略风险管理应当(　)。

A.定期采取从上至下的方式进行

B.全面评估商业银行的愿景、短期目的以及长期目标

C.制定切实可行的实施方案

D.体现在商业银行的日常风险管理活动中

E.使得在实现战略发展目标的同时，将风险损失降到最低

4. 下列属于有效的声誉风险管理体系内容的有(　)。

A.明确商业银行的战略愿景和价值理念