5.股东郑某不能于2011年12月20日转让全部股份。根据规定，发起人持有的本公司股 份，公司公开发行股份前已发行的股份，自公司股票在证券交易所上市交易之日起l年内不得 转让。本题中，甲公司股票自2011年2月1日起在深圳证券交易所上市交易，因此发起人持有的股票应自此坎公开发行股票日2011年2月1日后的1年内不得转让，即：2011年2月1日一2012年2月日，因此，郑某在2011年12月20日转让全部股份是不符合规定的。

　　(四)

　　1.甲公司不退还票款的行为不符合法律规定。根据规定，承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或减 收票款。本题中，甲公司擅自将空调车变更为普通车，降低了服务标准，因此，应该根据旅客的要求退票或减收票款。

　　2.甲公司应对乘客乙受伤承担损害赔偿责任。根据规定，承运人应当对运输过程中旅客的 伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、 重大过失造成的除外。本题中，乘客乙的受伤是因为司机急刹车，并非自身健康或者故意、重大过失造成的，因此，甲公司应对其受伤承担损害赔偿责任。