2010年全国高级导游员考试大纲
全国高级导游等级考试分为笔试和面试两个阶段，第一阶段进行笔试，笔试合格者，方可进入面试阶段，笔试、面试成绩全部合格者被认定为通过。全国高级导游等级考试分为普通话和英语两个语种。
第一部分 普通话高级导游员考试
一、 笔试部分
(一)考试参考内容
1. 旅游政策与法规
(1)掌握《导游人员管理条例》(国务院令第263号,1999年)和《全国导游人员等级考核评定管理办法(试行)》(国家旅游局令第22号,2005年)等法规的基本内容;
(2)熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发〔2009〕41号)的基本内容，掌握其中关于旅行社业和导游素质要求方面的内容;
(3)熟悉国务院《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》(国发〔2009〕44号)的背景、意义和若干新举措;
(4)掌握《旅行社条例》(国务院令第550号，2009年)和《旅行社条例实施细则》(国家旅游局令第30号，2009年)等的基本内容;
(5)掌握《旅游投诉处理办法》(国家旅游局令第32号，2010年)的基本内容;
(6)了解《香港和澳门服务提供者在广东省设立旅行社申请审批办法》(国家旅游局、商务部令第29号，2009年)的基本内容;
(7)了解《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》(国家旅游局、公安部、国务院台湾事务办公室令第26号，2006年)的基本内容。
2.重大时事对旅游业的影响
(1)了解世界金融危机、自然灾害(如地震、海啸等)、流行性疾病(如非典、流感等)、区域性的恐怖活动或动乱等对旅游业的影响;
(2)了解重大节庆活动(如世博会、奥运会等)对旅游业的影响。
3. 旅游业态的发展状况
(1)掌握旅游业在现代服务业中的地位与作用;
(2)掌握特色旅游(如乡村旅游、低碳旅游、红色旅游、文化旅游等)的含义及实现方式;
4.导游知识
(1)了解中国基本国情和国策，熟悉民族、宗教、外交、环保等政策;
(2)掌握旅游资源知识：中国旅游资源的基本分类和区域特征;中国被列入《世界遗产名录》的遗产概况、5A级景区的基本情况;
(3)掌握旅游者知识：从性别、年龄、职业、客源地、文化背景、组织形式、消费方式、旅游目的等角度对旅游者进行分类。
5.导游业务知识
(1)熟悉旅游危机事件的基本类型和相应的处理方法;
(2)掌握旅游市场的规律，分析旅游市场的基本方法;
(3)掌握旅游者投诉的心理、处理的原则与方法;
(4)掌握旅游产品开发的原则和方法，可以根据不同的旅游团队设计相应的旅游产品;
(5)熟悉旅行社运营、管理的主要内容和方式;
(6)熟悉欧洲、美洲、非洲和大洋洲地区的主要目的地国家概况与旅游相关的法规、礼仪;掌握美国、加拿大、澳大利亚、法国、日本、韩国和港澳台地区的基本概况。
(二)考试要求
本部分主要测试报考人员对国家旅游政策与法规、导游业务、旅游文化等专业知 知识的综合、分析和评价能力。要求报考人员能够运用专业知识分析、评价旅游现象，运用导游知识与方法对旅游案例进行有一定深度的分析，能够创作具有原创、生动的导游词。
(三)考试题型
本部分的分值为100分，考试时间为3小时。
1.单项选择题：共40分，每题1分，40题;
2.论述分析题：共30分，2题中任选1题;
3.导游词创作：共30分，根据主题、情景创作1篇导游词(不少于600字)。
二、面试部分
(一)考试内容
1.导游词即兴讲解
讲解景点：浙江省内5A级景区：杭州西湖、舟山普陀山、温州雁荡山、奉化溪口、淳安千岛湖、桐乡乌镇、横店影视城。
2.旅游争议处理
(1)旅游合同履行及变更责任争议;
(2)零团费、负团费陷阱与争议;
(3)航班取消引发争议;
(4)旅游投诉案件管辖争议
(5)门票优惠票费归属引发的争议;
(6)“网络旅行社”组团、接团引发争议;
(7)旅游过程(吃、住、行、游、购、娱)中引发的各种争议。 |
