2009年初级经济师考试考前辅导资料：价值观、态度

(2) 态度的种类
1.工作满意度
含义：员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。
一般而言对工作满意度高的员工对工作持积极的态度。
2.工作投入度
含义：员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个工作的核心部分的程度。
3.组织忠诚度
含义：员工认同组织，并愿意继续积极参与其中的程度
例题：能够反映员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度的标准是（）
A.工作满意度       B.工作投入度
C.组织忠诚度       D.以上都不是
答案：B
（3）态度与行为之间的关系
1.认知失调理论
认知失调：个体认识到自己不同的态度之间、或者态度与行为之间的矛盾。
消除失调压力的三种方式：改变行为，改变态度，找出一种合理的解释来说明态度与行为之间的不一致，以便为自己的矛盾自圆其说。
2．自我觉知理论
观点：行为决定态度。
例题：公司的职员可能并不喜欢他的经理，但是却要表现出对他的服从和尊敬，这种现象被称为（）
A.选择性知觉         B.认知失调
C.社会促进作用       D.从众行为
答案：B
(三)工作满意度
同学们应当重点掌握：工作满意度的概念与特点；工作满意度的决定因素；工作满意度的三种理论（因素模型、差异模型、均衡水平理论）的观点；满意度与工作绩效、离职率、缺勤与迟到、偷窃行为、暴力行为、组织公民行为等之间的关系；组织公民行为的概念和表现；工作满意度调查的意义和步骤
了解：工作满意度的三种理论在实际管理中的运用；员工对工作不满的四种表达方式
（1）工作满意度概念：是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的清官或情绪体验。
1.工作满意度的特点
整体性和多维性：工作满意度即可被看作是一种整体的态度，也可被看作是员工对工作的各个重要方面的态度。但工作满意度最好被看作是多维的。
工作满意度的稳定性：工作满意度是经过很长一段时间才形成的，具有一定的稳定性。
环境的影响：工作之余的环境的性质会间接地影响员工对工作的情感。
2. 工作满意度的决定因素
工作的挑战性、公平的待遇、良好的工作环境、合作的伙伴和上级、社会影响、员工的人格、员工人格与工作的搭配
例题（多选）：下列关于工作满意度的陈述正确的是（）
A.工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B.工作满意度通常用于描述整个群体的满意度，而士气一般指单个员工的态度
C.为了在评估员工的满意度时不遗漏一些关键的隐含的例外情况，应该将满意度看成是多维的
D.因为满意度是一种情感或情绪体验，所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消另一个维度上的低满意度
答案：ABC
（2）工作满意度的理论
1．工作满意度的因素模型
常用的工作满意度的因素：薪酬、工作条件、企业的政策、同事、独立性、社会地位
2．工作满意度的差异模型
将员工的工作与起“理想工作”相比较考察员工满意度。
3．工作满意度的均衡水平理论
工作中的情景因素或某些时间可以暂时改变员工的满意度水平，但满意度最终会回复到均衡水平。
例题：下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是（）
A.该模型将工作分解为许多因素，员工的总体满意度由每一因素的满意度综合而得
B.该模型认为工作满意度是多维的
C.该模型认为对所有的员工来说，不同的因素对工作满意度的贡献是相同的
D.该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素，都则会导致调查结果的片面性
答案：C

本新闻共3页,当前在第2页 1 2 3