2009年初级经济师考试考前辅导资料：价值观、态度

（3）工作满意度的影响
工作满意度会影响到以下几方面
1．工作绩效。高绩效会促成高的工作满意度，高工作满意度又会导致绩效提高。
2．离职率。满意度高，离职率低。
3．缺勤与迟到
4．偷窃行为
5．暴力行为
6．组织公民行为。
概念：员工作出的对组织生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围内的，因而通常得不到薪酬上的回报。
满意度高的员工更可能表现出组织公民行为
例题：下列关于员工对工作不满的反应的陈述不正确的是（）
A.对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到
B.对工作不满的员工更可能有偷窃行为
C. 对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为
D.员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为
答案：C
（4）员工对工作不满的表达方式
可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：
辞职（破坏性和积极的）：员工选择离开组织
提建议（建设性和积极的）：与上级讨论所面临的问题，提出建设性的改革措施
忠诚（建设性和消极的）：对工作不满，但仍然极力维护组织的利益和形象
忽视（破坏性的和消极的）：消极的听任事态向更糟糕的方向发展
例题：下列四种员工表达不满的方式中，属于建设性但消极的方式是（）
A.辞职
B.提建议
C.忠诚
D.忽视
答案：C
（5）工作满意度的调查
含义：是通过一定的手段与方法调查员工（包括经理层）对工作和工作环境的感受。
1．工作满意度调查的意义
监控满意度：满意度调查为管理层指出了公司中总体的满意度水平。
改善沟通：通过满意度调查的过程，可以改善组织中各个方向的沟通。
释放情感：给员工提供了一个正式渠道表达其意见和不满，使消极情绪得到释放。
确定培训需要：
计划和监控新的方案：可以了解组织实施的变革的进展、遇到的困难和取得的效果。
2．现存的工作满意度信息的运用
在正式的满意度调查之前，管理者可以通过日常接触和查阅现存的资料来了解目前员工的感受。
3．调查的步骤
一般来说，员工满意度调查的步骤有：
确定满意度调查目的
获得最高管理层和员工的支持
设计出科学有效的调查工具
实施调查
调查结果的统计分析
调查结果反馈
员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施
例题：工作满意度调查的意义不包括（）
A.监控满意度
B.确定员工的薪酬
C.改善沟通
D.释放情感
答案：B

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