18.广告创意指的是( )
A.广告创作的整体构思 B.广告所要反映的问题
C.广告的表现形式 D.广告独有特色的内涵和表现形式
19.销售者提供专业产品给专业顾客时，AIF值是( )
A.57% B.48%
C.39% D.35%
20.客户管理中，对A类客户定期报告的时间是( )
A.一个月 B.三个月
C.半年 D.一年
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。)
21.观察法是市场营销调研方法之一，使用时采用的主要形式有( )
A.行为记录法 B.面谈访问法
C.直接观察法 D.亲自经历法
E.痕迹观察法
22.通用电器公司模型矩阵包含的因素有( )
A.市场占有率 B.行业的吸引力
C.相对市场占有率 D.企业的业务实力
E.市场增长率
23.多角化增长的主要方式有( )
A.同心多角化 B.综合多角化
C.水平多角化 D.垂直多角化
E.集团多角化
24.市场跟随者可选择的战略有( )
A.紧密跟随 B.有距离地跟随
C.有选择地跟随 D.名牌货的模仿者
E.不跟随
25.市场营销信息系统包括( )
