二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
21.ACDE    22.BD     23.ACE      24.ABCD     25.ABCE
26.ABDE    27.ABDE    28.ABE      29.ABCD     30.ABCDE

三、简答题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)
31.(1)企业的特点
   (2)产品特点和市场特点
   (3)产品在生命周期中所处的阶段
   (4)竞争对手的目标市场策略
32.(1)快速撇取策略，即采用较高的商品定价和较高的促销费用。
   (2)缓慢撇取策略，即企业以高价但伴以低强度的促销推出新产品。
   (3)快速渗透策略，即企业以高强度水平的促销和低价格的市场营销组合把新产品推向市场。
   (4)缓慢渗透策略，即企业以低价格和低促销费用推出新产品。
33.(1)国内市场和国际市场对某种产品的需求下降，市场竞争激烈。
   (2)国际或国内宏观经济衰退，银根紧缩。
   (3)企业产品处于衰退期，盈利率低或不盈利。
   (4)通过削价提高了市场占有率，但对利润产生了负面影响，成本负担加重。
34.(1)母公司与子公司的距离及交通通信情况。
   (2)产品性质和环境因素。
   (3)子公司的绩效。
   (4)国际市场营销业务比重。

四、计算题(本大题共2小题，每小题6分，共12分)
35.(1)生产总成本=固定成本+变动成本=10万+10×4万=50万元
   (2)销售额=50万×(1+20%)=60万元
   (3)定价= =15元/件
36.(1)因价格上升的差异=(2.2-2)×6000=1200
   (2)因销售量上升的差异=2×(6000-5000)=2000

五、论述题(本大题共2小题，每小题8分，共16分)
37.(1)报纸广告的优势特点是覆盖面广、读者稳定，对信息的传递及时，能够给顾客留下深刻的印象，能够长期保存，形成重复的传播效果；劣势是印刷质量较低，报纸的读者不一定对广告感兴趣。
   (2)杂志广告的优势是有明确的宣传对象，印刷精致，善于表达产品的质地，可以长期保存，提高了重复阅读率；劣势是周期长，时效性差，制作成本较高。
   (3)广播广告的优势是信息传播及时、迅速，通过语言和音响效果表达广告的效果，可以给听众一个清晰的印象；劣势是仅依靠声音传播，不易保存，缺乏直观性，易被曲解。
   (4)电视广告的优势是集声音、形象，音乐于一体，是当今广告媒体中最重要的一种，覆盖面广，影响力深，及时迅速，感染力强；劣势是传播的信息不易保存，广告针对性差，费用投入高。
38.(1)记录投诉内容，记录下王先生的个人情况及所反映的家俱问题和处理要求。
   (2)判定王先生的投诉理由充分，情况属实，表示歉意，并表示会立即处理，以取得王先生的理解。
   (3)将客户投诉的内容转到相关部门，并责成尽快处理。
   (4)查明王先生投诉的具体原因，并找出相关责任人。
   (5)根据情况与王先生协商是退货还是换货。
   (6)将处理方案报主管领导。
   (7)对相关责任人及部门主管进行处罚，并通知客户，收集反馈意见。
   (8)对此进行总结评价，避免类似事件再次发生。

六、案例分析题(本大题16分)
39.(1)“高钙牛奶”的目标市场是年龄在25—40岁的、受过教育的、有较高收入的女性。
       该产品所采取的目标市场策略为密集性市场营销策略。
   (2)“高钙牛奶”的市场定位策略是富含钙质、脱脂、味美(新鲜)的牛奶产品。
   (3)“高钙牛奶”的定价策略是满意定价策略。
   (4)“高钙牛奶”促销方案的特点是：