浙江省2002年1月高等教育自学考试
管理心理学试题参考答案
课程代码：00163
一、单项选择题(每小题1分，共40分)
   1.B          2.B          3.C          4.C          5.A
   6.A          7.A          8.B          9.B          10.C
   11.C         12.D         13.C         14.B         15.D
   16.A         17.C         18.A         19.C         20.D
   21.D         22.B         23.A         24.B         25.C
   26.B         27.D         28.A         29.A         30.A
   31.A         32.C         33.A         34.D         35.C
   36.A         37.D         38.B         39.B         40.A

二、名词解释(每小题5分，共15分)
   1.创建人：德国社会学家韦伯；
内容：强调组织是一个封闭式的、有明确职责、等级、规章制度、和专业化分工等特点的阶层结构。
   2.1927—1932年期间；
     主持人：以哈佛大学梅奥教授为首的一批学者；
     地址：美国西方电器公司下属的霍桑工厂；
     实验：照明实验、福利实验、群体实验、访谈实验等一系列实验的总称。
   3.内容：对组织与个人的工作成绩和效果进行全面考察与核定的程序、方式、方法
的总称；
     作用：它是组织行为合理化的重要环节，是组织变革与发展的有效措施。

三、论述题(共45分)
   1.气质是个人与神经过程相联系的行为特征。
     注意问题：
     (1)特殊工作岗位，气质要求的绝对性；
     (2)一般工作岗位，气质要求的互补性；
     (3)人员培训时，气质要求的顺应性和发展性。
   2.基本内容：把人类的基本需要划分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五类；
     提出优势需要决定人的行为；
     把五类需要分为高、低二个级别。
     评价：贡献：需要归类具有科学性；
     揭示了需要发展的次序；
     优势需要的作用分析合理。
     局限：理论基础缺乏实验依据；
     机械主义色彩。(基本内容6分，评价4分)
   3.(1)群体因素：群体的性质、成员的能力、群体气氛、凝聚力等；
     (2)个人因素：个人的智力水平、情绪稳定性、态度与价值观生活阅历等；
     (3)问题的性质：问题的重要性、信息量、员工的把握度等。
   4.企业价值观体系建设；
     科学的经营管理；
     全方位激励管理方法；
     增强企业内聚力；加强礼仪建设；
     企业形象建设。