9.物业管理投标一般程序有：获取招标信息，决策是否参与投标；报送投标申请，接受资格审查；( )
A.获得与熟悉招标文件并考察物业现场
B.投标决策与编制投标书
C.报送投标书
D.参加开标与答辩会、中标与签订物业管理合同
E.未中标单位取回投标资料和压金
10.业主大会是物业管理区域内物业管理的最高权利机构。业主大会履行的职责有：选举、撤换业主委员会委员；监督业主委员会工作，听取业主委员会的年度工作报告( )
A.审议通过业主委员会章程和业主公约
B.审议物业管理工作报告
C.决定有关业主共同利益的事项
D.审议物业管理企业下一年度工作计划
E.评议物业管理企业工作
11.物业管理企业资质的行政管理，主要包括( )
A.等级申报管理 B.审批管理 C.动态管理
D.业务管理 E.立法、执法、违法管理
12.实体型物业管理企业一般都是大、中型企业，它一般具有以下层次( )
A.领导层 B.决策层 C.管理层
D.服务层 E.作业层
13.根据物业管理在房地产开发、建设和使用过程中不同时期的地位、作用特点和工作内容，按先后顺序可分以下阶段( )
A.物业管理早期策划阶段 B.物业管理前期准备阶段
C.物业管理的启动阶段 D.物业管理的日常运作阶段
E.物业管理后期的总结阶段
14.物业是指( )
A.构筑物 B.各类房屋
C.附属的设备、设施 D.道路
E.相关场地
三、名词解释(每小题4分，共20分)
1.社区
2.业主自治意识
3.风险管理
4.物业的公共部位
5.住宅小区
四、简答题(每小题6分，共24分)
1.物业管理社会化有哪些基本含义?物业管理社会化的必要前提和必要条件是什么?
2.物业管理企业经理的领导艺术能力主要包括哪些内容?
3.物业综合管理的工作要点有哪些?
4.简述住宅小区物业管理的经济效益在哪些方面得到具体体现?
五、论述题(12分)
试述社区管理与物业管理的区别和联系。
