2009年初级经济师考试考前辅导资料：组织行为学基础

态度改变的影响因素：人们经常通过说服来改变他人的态度，说服成了改变他人态度的最有效的方法。影响说服的因素主要包括以下几个方面：说服者的因素（说服者的可信度和说服者的吸引力）、说服信息的因素（倡导态度和原有态度之间的差距、信息唤起的恐惧感、信息的呈现形式）、被说服者的因素（被说服者的人格、被说服者的心情、被说服者的介入程度、被说服者的自身免疫力、个体差异）、情景因素（预先警告、分散注意）。
例题：影响说服的因素中说服者的因素有（      ）
A、说服者的可信度B、说服者的心情C、说服者的吸引力D、说服者的介入程度

（二）团体心理与行为
同学们应当重点掌握：团体的概念、类型和发展的五个阶段，同质性和异质性团体；团体规范的概念、分类和作用；团体压力和从众行为；团体凝聚力的概念和影响因素；社会懈怠、社会促进作用和群体思维等概念以及社会懈怠和群体思维的产生原因
（1）团体的概念、类型和发展的五个阶段，同质性和异质性团体
团体的概念：两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体，团体生活是人类生活最基本的方式。
团体的类型：从不同角度出发，可以将团体划分成不同类型。但在一般情况下，人们往往是根据组织的正式性把团体分为正式团体和非正式团体。
正式团体又可以分为指挥团体、任务团体和团队；
非正式团体又可以分为利益团体和联谊团体
团体发展的五个阶段：
形成期：团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确。
冲突期：团体内存在比较大的冲突。
规范期：经过一定时期的相互作用，团体的规范开始形成，团体的凝聚力也增强。
产出期：这时团体开始发挥作用，成员们开始把注意力转向团体外部，转向任务，开始完成团体的目标。
结束期：团体在达到目标后解散。
例题：在团体发展的（   ）时期，各派竞争力量形成一种试探性的平衡，开始以一种合作的方式组合在一起。
A、形成B、冲突C、规范D、结束
同质性团体：团体的成员有很多共同的特点。同质性团体有两方面的优势：一是由于成员之间有较高的相似性且比较好相处；二是成员之间易于分享信息、较少发生冲突，更容易交流和合作。
异质性团体：团体的成员没有很多共同的特点。异质性团体有三方面的优势：首先，由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法，因而在进行团体决策时会提出更多的观点，因而有更高的决策质量；其次，由于拥有各种资源，例如多种知识和技能，因而可以有更高的绩效水平；最后，团体的成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，从而促进团体的变革。
（2）团体规范的概念、分类和作用
概念：为了保证团体目标的实现，任何一个团体都必须有制约其成员的思想、信念和行为的准则和行为标准，这种每个成员都必须严格遵守的准则就是团体规范。
分类：正式规范（如各种规章制度、规则）和非正式规范
作用：1、控制成员的行为
      2、提供评价标准
      3、提供行为动力
（3）团体压力和从众行为
团体压力：团体、团体规范会对每一个成员产生约束力，使其与团体保持一致性，服从团体利益，效劳于团体。
从众行为：心理学家阿希用实验证实了从众是人的一种基本行为倾向。影响个体的从众行为最重要的因素有：团体凝聚力、团体一致性和团体规模。

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