9．一定时期内，在社会上或群体内互相传播的共同关心的消息是(       )

A．舆论                                                          B．流言

C．习惯                                                          D．知识

10．属于组织形象硬要素的是(       )

A．组织成员的业务水平                                  B．组织的群体心理氛围

C．组织的道德形象                                         D．组织的地理位置

11．在公众印象形成过程中，组织是(       )

A．印象者                                                       B．被印象者

C．知觉者                                                       D．认知者

12．交往者通过自我形象的塑造和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程是(       )

A．印象管理                                                   B．形象管理

C．组织管理                                                   D．社会管理

13．关于公关传播的说法，正确的是(