4.根据罗宾斯的观点，在某些情况下，冲突的存在具有积极的意义，可以促进组织的绩效。罗宾斯认为，如果发现人员流动率低、缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。引起冲突的方法主要有：(1)委任态度开明的管理者(2)鼓励竞争(3)重新编组。
5.领导绩效不仅取决于领导者本人，还与被领导者和环境因素有着密切关系。领导绩效虽然很难评价，但可以从以下几个方面来加以衡量：
(1)工作的效率
(2)工作的效益
(3)人员的满意度
(4)人员的流向
(5)出勤率。
五、论述题(每题15分，共30分。如答题数超过2题，以前2题计分)
1.标准答案一：
管理者研究和应用组织行为学的重要性和迫切性，主要是由组织行为学的实质和管理者的工作性质所决定的。其意义和作用在于：
(1)研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。
(2)研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力
(3)研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性
(4)研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性
(5)研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效。
(6)研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作效率。
联系实际贴切、充分给3分，依次递减。
标准答案二：
研究和应用组织行为学具有重要的意义和作用：
(1)有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。第一，组织行为学认为：人是组织的主体，在现代化的管理之中，最重要的是对人的管理，要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的管理制度。第二，科技要发展，就越要重视人的因素，越要重视提高人的素质，越要提高脑力劳动者的比重。第三，越是高级的脑力劳动者，越需要实现具有人情味的管理，充分发挥其主动性和自觉性，而不能主要靠监督。
(2)有助于知人善任，合理地使用人才。
(3)有助于改善人际关系，增强群体合理的凝聚力和向心力。第一，组织行为学主张，把组织中的正式群体和非正式群体的作用结合起来。第二，能否选择出合适的群体领导，至关重要。因为只有群体的领导正确，群体的凝聚力和向心力才会高，群体的绩效才可能好。
(4)有利于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系。
(5)有助于组织变革和组织发展。组织行为学的研究对我国的企业改革的启示如下：第一，要根据我国企业的规模、技术水平、产品或劳务性质、人员素质的不同，设计不同的组织结构。第二，同一个企业的环境、技术、产品或劳务、人员素质，在不同的时期情况下，所以企业的组织结构必须随着时间、地点、条件的变化而变化。
2.答：压力与工作要求和控制能力有密切关系，其中，压力与工作要求高低成正比，与控制能力成反比。
在实际工作中，工作要求与控制能力的关系可形成四种格局：(1)高要求，低控制：这时压力最大。(2)低要求，高控制：这时职工受到压力最小。(3)低要求、低控制：这时情况对个人压力也较小。(4)高要求，高控制：这是一种理想的压力状态。
在管理中的应用：根据压力与工作绩效的关系，压力过高和过低都会影响工作绩效的正常发挥，所以管理人员应该创造出一种高要求，高控制的工作情况。这也就是要在工作中提出完成工作量大、质量高、时间紧迫等的高要求，同时又采取民主的工作方式，给职工提供较大程度的参与决策机会等，使职工对自己人工作的数量、质量，工作方法等有较高的决定控制权，使职工体验到工作的挑战性，受到激励和鼓舞，有利于提高工作绩效和工作满意度。
3.在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向，即表现出某种从众行为。影响从众行为的因素：
(1)个人因素。
a.智力因素。一般而言，智力优秀的人不轻易从众。
b.情绪的稳定性。情绪比较稳定、能够自我控制的人，不太容易从众。
c.自信心。自信心强的人不容易从众。
d.个性特点。服从性强和受暗示性强的人容易从众。
e.人际关系。人际关系比较好的人容易从众。
(2)环境因素。
a.群体的气氛。鼓励和支持群体成员行为一致性的群体，比较容易引发从众行为。
b.群体竞争性。群体内部竞争程度越低，群体成员越容易表现出共同的行为。
c.群体凝聚力。群体凝聚力越高，越容易导致从众行为。
d.群体成员共同性。
e.群体目标。群体目标越是明确和一致，群体成员越容易表现出从众行为。
f.群体的规模。
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